一、登录异常触发安全模式的原因排查
二、密保验证码获取与提交规范
验证码提交:所有验证项通过后,系统将自动跳转至游戏主界面
三、高级密保验证中的异常处理
若出现以下情况需立即采取应对措施:
人脸识别失败:确保摄像头无遮挡,光线充足,保持面部正对镜头
四、密保问题修改与验证流程
新增验证:修改后需完成新密保问题的二次验证,需提供原密保答案
验证时效:密保问题修改后需间隔6小时才能再次触发高级验证
五、安全模式重置操作指南
当连续3次触发安全模式时,系统将自动进入强制重置流程:
完成基础验证后选择"安全模式重置"
输入重置密码(需提前设置过安全密码)
联系在线客服提交重置申请
账号将进入48小时保护期,期间仅支持基础验证登录
【常见问题解答】
验证码发送失败如何处理
密保问题修改后为何无法通过验证
答:需等待6小时同步期结束,同时需重新完成设备绑定验证流程。
安全模式重置后账号是否会被封禁
答:重置期间账号进入保护期,正常操作不会触发封禁机制。
如何获取图形验证码
人脸识别失败怎么办
密保问题答案与真实信息不符如何处理
答:需携带身份证原件至线下服务中心进行身份核验后修改。
验证过程中多次退出系统怎么办
如何避免频繁触发安全模式