确认设备指纹识别功能正常
进入手机设置-生物识别-关闭并重新开启人脸识别
重启设备后重新校准生物识别模块
更新系统至最新版本（系统版本号需达v2.3.5以上）
清除设备异常标识
在dnf客户端内依次点击：设置-安全中心-设备安全
查看当前设备风险等级（正常/高风险/中风险）
高风险设备需完成系统重置或更换设备
二、修复账号异常状态
处理异常登录记录
联系客服提交账号异常申诉（需提供最近3个月登录日志）
通过官方邮箱发送申诉邮件（主题格式：异常处理+账号名）
等待人工审核（审核周期通常为24-72小时）
恢复账号安全等级
在游戏内完成实名认证升级（需提供身份证正反面照片）
补充绑定手机号（需与实名认证信息一致）
完成安全验证问卷（含20道安全知识测试）
三、重置系统安全设置
完成系统重置操作
在设置-系统-重置中执行「安全重置」
重置后需重新绑定支付方式和安全设备
首次登录需重新进行设备安全认证
修改登录安全策略
进入安全中心设置「双因素验证」
添加备用邮箱（需验证收件箱验证码）
启用交易密码（设置6位以上数字+字母组合）
四、第三方工具辅助处理
使用官方验证工具
下载「dnf安全助手」官方APP（应用商店评分4.8+）
扫描设备二维码完成绑定
每日使用可降低设备风险等级
临时验证豁免申请
在安全中心提交设备豁免申请
提供设备购买凭证（发票/电子合同）
审核通过后可临时关闭验证（有效期72小时）
五、联系客服处理流程
拨打400-880-1234转人工服务
需提供账号名+身份证号+手机号验证
客服将发送验证码至绑定的备用邮箱
通过游戏内客服提交工单
选择「安全验证异常」问题类型
上传最近3次登录的截图记录
工单处理时效约36小时
常见问题解答：
Q1：设备重置后会影响游戏进度吗
A：仅重置安全设置，不会清除游戏数据，但需重新绑定安全设备。
Q2：人脸验证失败会封号吗
Q3：如何证明设备安全
A：需提供设备购买凭证+近期维修记录+系统日志截图。
Q4：备用邮箱验证码失效怎么办
Q5：手机号更换后验证不通过
A：需在安全中心更新新号码并完成短信验证，耗时约30分钟。
Q6：境外设备登录如何处理
A：需提前在设置中添加「国际漫游」设备白名单。
Q7：验证过程中断如何继续
A：保存当前验证页面，2小时内可继续完成剩余步骤。
Q8：验证失败后多久能重试
A：单日最多重试3次，间隔需超过6小时。
