一、网络连接异常排查
切换网络环境
路由器重启
防火墙或安全软件拦截
二、服务器状态确认
官方公告查询
第三方状态监测工具
社区反馈验证
三、浏览器与缓存清理
浏览器插件冲突排除
缓存文件清除
四、设备兼容性与版本问题
浏览器更新
APP版本检查
设备存储空间
五、账户异常处理
登录验证码重置
支付功能限制
地区限制排查
【常见问题解答】
Q1：商城提示网络连接失败如何处理
Q2：登录后无法进入商城页面怎么办
A：清除浏览器Cookie并刷新页面，或使用无痕模式访问。
Q3：提示支付渠道不可用是何原因
Q4：如何确认服务器是否正常
Q5：手机APP访问商城闪退怎么办
A：卸载后重新安装最新版本，或联系客服反馈崩溃日志。
Q6：账号被锁定后多久能恢复
Q7：浏览器提示证书错误如何解决
Q8：境外玩家如何访问商城