一、账号状态异常导致购买失败
账号实名认证未完成
账号存在违规记录
绑定支付方式异常
二、网络环境导致连接中断
服务器负载过高
本地网络延迟过高
DNS解析异常
三、支付渠道兼容性问题
第三方平台代充延迟
支付宝/微信支付异常
银行卡快捷支付限制
四、客户端版本不兼容
未更新至最新版本
游戏缓存异常
五、服务器维护公告确认
查看官方公告
服务器状态查询工具
六、客服反馈处理流程
提交工单注意事项
账号ID/手机号
支付截图（需包含订单号）
操作时间（精确到分钟）
已尝试的解决方法
处理时效说明
七、替代购买方案
使用游戏内代币兑换
跨区账号切换
常见问题解答：
重置支付密码后还能购买吗
需同时重新绑定支付账户，旧支付方式将自动失效。
能否通过朋友代充完成购买
代充仅支持第三方平台，游戏内无面对面代充功能。
信用卡支付失败怎么办
建议更换借记卡或使用支付宝/微信快捷支付。
能否通过国际信用卡充值
仅支持国内银联卡及支付宝/微信支付。
服务器维护期间能退款吗
维护期间交易自动取消，已扣款部分24小时内原路返还。
能否同时使用两个支付方式
最多可绑定两个支付宝或两个微信支付，建议各保留一个备用。
账号被封还能购买吗
封禁期间所有功能禁用，包括交易功能。
能否用他人账号代买道具
系统将记录设备信息，重复操作可能导致账号封禁。
