近三个月的登录记录截图(包含时间、IP地址、设备信息)
账号绑定手机与设备号绑定记录
近期交易记录流水(需保留至邮件通知)
非盗用设备拍摄的账号界面截图(需包含游戏内时间戳)
▍可恢复物品分类与处理方式
未绑定的账号资产(含角色装备、材料、金币)
已绑定账号的未交易物品
账号权限恢复
▍游戏内辅助找回功能
装备定位系统
交易记录追踪
遗落宝珠追踪
▍第三方工具使用规范
账号数据恢复密钥(仅限未修改绑定情况)
异常登录日志分析服务(需上传30天日志)
账号安全加固套装(含二次验证绑定指导)
▍账号安全加固指南
绑定设备:将账号与3台以上不同设备绑定(含手机、平板、PC)
二次验证:启用"短信+人脸识别+邮箱"三重验证
登录监控:设置异常登录预警(每分钟超过5次登录触发警报)
定期清理:每月检查游戏内绑定的支付账户和关联设备
【常见问题】
Q1:如何证明账号被盗非本人操作
Q2:装备找回后是否保留原有强化/增幅属性
A:已生效的增幅效果将保留,但需重新激活。
Q3:异地登录如何快速验证
A:使用"人脸识别+验证码"双重验证,并提交近期定位信息。
Q4:账号被强制修改绑定怎么办
Q5:找回期间游戏内消费如何处理
A:冻结期间产生的消费需由盗用者承担,建议保留支付凭证。
Q6:角色继承功能是否支持
A:仅限未绑定继承关系的账号,需提交角色关系证明。
Q7:找回后如何防止再次被盗
A:建议启用"动态令牌"验证器(需额外购买)。
Q8:海外地区账号如何处理
A:需通过邮件提交护照扫描件及境外登录证明。