发现账号异常登录立即执行以下操作：
登录游戏时选择"账号异常"选项，系统将自动锁定可疑登录设备
通过官方渠道发送验证邮件至绑定的预留邮箱（需提前设置）
拨打客服专线95007转人工服务，说明"账号被盗需冻结"
拍摄当前登录界面、异常登录记录截图（需包含时间戳）
确认是否开启"双因素认证"功能，若已开启需同步验证
二、申诉材料准备与提交
整理以下核心证据材料：
近30天登录IP地址变更记录（需游戏内查询功能截图）
异常登录时间轴（标注异常登录时段与正常登录时段）
账号安全设置截图（包含绑定手机、邮箱、密保问题）
近期消费记录（显示非本人操作的大额充值记录）
人脸识别验证失败截图（若曾尝试登录但被系统拦截）
三、装备验证与恢复流程
符合以下条件可优先恢复装备：
装备已绑定至"安全服务器"（需通过游戏内设置确认）
装备未超过账号创建时间（防伪验证机制）
提供购买凭证（需与装备创建时间匹配）
完成人脸识别二次验证（需使用绑定手机号登录）
装备总价值低于200万游戏币（系统自动审核标准）
四、特殊装备处理方案
针对高价值装备采取分级处理：
传承装备：需提供购买发票+装备创建时间证明
混沌装备：需通过游戏内鉴定师系统重鉴定
首充装备：需提交支付平台交易流水单
限定称号：需验证活动参与时间戳
组合装备：需提供装备组合购买记录
五、账号安全加固措施
恢复后必须完成的安全设置：
开启"登录地理位置验证"（需绑定真实住址）
更换密保问题（设置与身份证信息相关的问题）
绑定新手机号并开启二次验证
重置所有游戏内支付密码
每月进行安全检测（游戏内"账号安全中心"）
【常见问题解答】
如何证明账号被盗需提供异常登录记录+安全设置截图
申诉审核需要多长时间普通装备3个工作日，高价值装备7个工作日
装备找回后是否需要重新鉴定已绑定安全服务器的装备无需
账号被盗后是否影响游戏内资产已锁定状态下资产暂存
如何防止二次被盗必须完成安全设置五重加固
装备价值超过200万如何处理需联系官方专项通道
人脸识别失败怎么办可尝试更换设备或使用备用手机验证
登录异地是否影响找回需提供当地居住证明辅助验证
